История клиента: когда компания ДиалогПро берет ответственность на себя

Семья Михайловых заказала два подоконника премиум-класса из дерева для своей новой квартиры в новостройке. Планируемый срок изготовления — 10 рабочих дней, установка была назначена на субботу, 15 октября. Ремонт подходил к концу, и деревянные подоконники из массива дуба были важным завершающим элементом интерьера.

В четверг, 13 октября, за два дня до монтажа, ОТК сообщило менеджеру клиента компании неприятную новость: при финальном контроле качества на одном из подоконников из массива дуба обнаружили небольшой дефект покрытия — неравномерность (потеки) пропитки маслом на торцевой части. Необходимо было дождаться полного впитывания масла и перешлифовать торцевую часть заново, а затем покрыть двумя слоями масла. Технически это не влияло на функциональность, но визуально было заметно.

Для семьи это стало настоящим испытанием. Заканчивался отпуск, взятый на ремонт. Уже были назначены другие мастера — на установку плинтусов и финальную уборку. Переносить сроки было критично, а жить без деревянных подоконников, когда всё остальное готово, совершенно не хотелось.

Марина Михайлова была готова расстроиться и даже подумывала о том, чтобы принять подоконник с дефектом, лишь бы не затягивать ремонт.

Представитель фирмы извинился за возникшую ситуацию и сразу предложил три варианта:

1. Изготовить новый подоконник из дуба на заказ с нуля — срок 7 дней, установка будет перенесена, но за счет компании предоставят временное покрытие оконного проема.
2. Провести реставрацию дефектного участка в ускоренном режиме за 48 часов с выездом мастера в субботу утром для установки обоих подоконников из массива дерева.
3. Предоставить скидку 30% на проблемный подоконник из дуба и установить его как есть в запланированные сроки.

Семья выбрала второй вариант. Компания немедленно взялась за работу.

В пятницу вечером мастер позвонил и подтвердил: подоконник премиум-класса из дерева готов, реставрация выполнена качественно, можно приезжать на склад для предварительного осмотра, если есть сомнения. Михайловы приехали и убедились — изделие выглядело безупречно, никаких следов дефекта.

В субботу утром, точно в назначенное время, приехала бригада из двух человек. Установка прошла профессионально: деревянные подоконники на заказ СПб были тщательно выровнены, закреплены, все стыки герметизированы. Мастера убрали за собой, дали рекомендации по уходу.

Но главное — компания сделала приятный сюрприз: к подоконникам из массива дуба и ясеня бесплатно добавили специальное масло для ухода за древесиной и предоставили сертификат на бесплатный выезд специалиста для диагностики через год использования.

«Честно говоря, мы были готовы к худшему, — рассказывает Марина. — Но компания показала себя с лучшей стороны. Они не стали отмахиваться, не пытались убедить нас, что «это ерунда, никто не заметит». Они сразу признали проблему, взяли ответственность на себя и предложили решения. Причем не одно, а несколько на выбор. Для нас это было принципиально важно — видеть, что компании не всё равно на своих клиентов.

Подоконники из массива дуба получились великолепные, установка прошла идеально, никаких нареканий. А масло, которое они подарили, мы используем для ухода, чтобы подоконники из массива дерева выглядели как новые. Я оставила восторженный отзыв на их сайте и уже рекомендовала компанию двум своим подругам.

Когда дело касается изделий из дерева, важно не только качество самого продукта, но и то, как компания ведет себя, когда что-то идет не по плану. Здесь они доказали: им можно доверять».

Компания ДиалогПро изготавливает деревянные подоконники на заказ, столещницы из массива дуба и ясеня, стеновые панели из дерева, откосы из дуба и ясеня. Вы можете выбрать материал, размер и форму, ознакомиться с образцами выполненных работ на сайте и получить консультацию специалиста.

Узнайте стоимость, заполнив бланк заявки, а мы доставим готовый заказ в любую точку Санкт-Петербурга и Ленинградской области и профессионально установим. Подчеркните стиль и долговечность вашего интерьера вместе с подоконниками премиум-класса из дерева от ДиалогПро.